Badania jakościowe to wychodzenie poza statystyki, znajdowanie spraw, które poruszają, choć nie zawsze są zwerbalizowane. To rozumienie konsumenta, jego potrzeb, motywacji, problemów. Jest to możliwe dzięki dotarciu do użytkowników w sposób autentyczny – w mojej pracy liczy się spotkanie, rozmowa, słuchanie i obserwacja.

Zrozumienie konsumenta umożliwia stworzenie nowego produktu, informacji o nim, komunikatu marketingowego i skutecznych sposobów jego sprzedaży, ale też tworzenie wizerunku, idei czy też postawy.

W codziennej pracy wykorzystuję wiedzę z zakresu psychologii społecznej, poznawczej, emocji i motywacji. Wspieram się modelami ekonomicznymi, analizą lingwistyczną i semiotyczną. Współpracuję z klientami nad implementacją wniosków z badań do budowania produktu, marki, wizerunku i tworzenia kierunków strategicznego rozwoju firmy. Szczególnie interesująca jest różnorodność mojej pracy w zakresie poruszanych obszarów i tematów badań – znalezienie komunikatów pomagających rzucić palenie czy też sprzedać proszek do prania; od onkologii po mleko dla niemowląt – ale także możliwości korzystania z wielu technik badawczych: rozmowy, obserwacji, burzy mózgów, etnografii, wideo-zakupów, a obecnie korzystanie z wiedzy dostępnej na forach dyskusyjnych czy zdjęć publikowanych w Internecie.